EXPÉDITION & RETOURS
EXPÉDITION
C'est un privilège absolu de pouvoir vendre nos créations partout dans le monde. Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception du paiement (sauf les commandes personnalisées et groupées). Votre commande sera livrée dans les 10 à 15 jours ouvrables suivant l'expédition en fonction de votre emplacement en Inde. Dans certains cas, la réception de l'envoi peut prendre plus de temps en fonction de l'accessibilité de votre emplacement.
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Transport maritime international:
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Pour les commandes internationales, le délai de livraison moyen est de 15 à 20 jours ouvrables selon le pays de résidence.
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Taxes douanières et d'importation :
Les acheteurs sont responsables de toutes les taxes douanières et d'importation qui peuvent s'appliquer.
Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux douanes.
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RETOUR
Veuillez nous retourner votre commande dans son emballage d'origine (boîtes SP avec toutes les cartes). STONE AND PEARL ne sera pas responsable de l'augmentation des frais due à un emballage volumineux et se réserve le droit de déduire des frais d'expédition supplémentaires du montant remboursé, le cas échéant. Si l'article retourné ne respecte pas les directives de retour ci-dessus, STONE AND PEARL a le droit de refuser un retour et de faire réexpédier l'article aux clients.
Nous serions heureux de les accepter tant que le colis est remis au transporteur avant la date.
Jamais porté
N'ont aucun signe d'usure ou de dommages
Dans son état d'origine avec des étiquettes encore attachées (le cas échéant)
Dans tous les emballages d'origine (boîte et pochette incluses) ​
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*Les marchandises vendues en SOLDE ne sont pas retournables, mais peuvent être échangées avec le même produit en cas de défaut.
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Comment démarrer le retour ?
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Envoyez-nous un e-mail à info@stoneandpearlin.com demander votre étiquette de retour dans les 7 jours suivant la livraison.
N'oubliez pas d'inclure les éléments suivants :
Le numéro de commande (ne vous inquiétez pas si vous n'en avez pas. Le nom complet et l'adresse e-mail de l'acheteur d'origine nous aident également à retrouver la commande)
L'adresse d'où les bijoux seront expédiés.
L'adresse e-mail associée à votre compte STONE AND PEARL afin que nous puissions appliquer le crédit une fois traité. Si vous n'en avez pas encore créé, vous pouvez en créer un maintenant en cliquant sur le bouton CONNEXION dans le coin supérieur droit de notre page.
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Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
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À partir du jour où votre colis de retour est livré à notre entrepôt, il faut jusqu'à 8 à 13 jours ouvrables pour que notre équipe des retours le traite. Une fois traité, ils vous enverront un avis de confirmation sur le retour!
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Le coursier a refusé mon envoi de retour, que dois-je faire ?
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C'est probablement parce qu'ils demandent une facture commerciale. Cependant, les factures commerciales de notre coursier sont dématérialisées et/ou peuvent être récupérées de leur côté. Si vous rencontrez des difficultés pour retourner votre article, n'hésitez pas à nous contacter à info@stoneandpearl.com . Nous serons heureux de vous aider !​